Product:

Integrating technology and handcraft, SAGALAKAYU’s product may have slightly vary end-product which also depend on the raw material we use.

Perpaduan aplikasi teknologi dan sentuhan tangan, menyebabkan masing-masing produk SAGALAKAYU berbeda satu sama lain yang juga sangat tergantung dengan kondisi dan variasi dari material yang kami gunakan

The use of water-based finishing material with open-pore system may cause a slight different shade in each product.

Pelapis kayu dengan sistem open pore diterapkan pada setiap produk SAGALAKAYU dengan menggunakan material berbahan dasar air yang ramah lingkungan. Dengan teknik aplikasi ini, sentuhan akhir pada masing-masing produk akan memiliki variasi warna yang juga menyesuaikan dengan kayu yang digunakan.


Packaging and Handling:

Our packaging is designed with local e-flute kraff-medium materials that are thick and strong to protect the quality of the products throughout the shipping from workshop to warehouse and also through the delivery process to the customer.

Desain kemasan dengan menggunakan bahan e-flute kraff-medium lokal yang tebal dan kuat untuk menjaga kualitas produk selama transportasi dari workshop ke warehouse, dan sepanjang proses delivery ke customer


Shipping & Delivery:

All purchases paid after 10 a.m. (GMT +7.00) will be delivered on the next day. Dispatch time is 14 p.m (GMT +7.00) everyday from Monday to Friday (not include public holiday).  Dispatch time means the time the products are given to the courier service.

Untuk pembayaran setelah pk. 10.00 WIB pesanan akan dikirim pada hari selanjutnya.Waktu pengiriman mulai pk 14.00 WIB setiap hari Senin sampai Jumat (tidak termasuk hari libur). 

 

All price stated does not include shipping fee and destination tax.

Harga yang tertera tidak termasuk harga pengiriman, kecuali pada program promosi berlangsung.

 

All the order must be paid and confirmed at the maximum 24 hours after we sent you the transaction confirmation. Failure to make the payment and to show proof of payment within 24 hours, will be considered as cancellation of order. If there are any issues on the ordering or payment process, we will contact you personally to your contact information registered in the order form.

Pesanan yang sudah disetujui dengan penerbitan bukti pemesanan, dikonfirmasi akhir dengan melakukan pembayaran selambat-lambatnya 24 jam setelah terbitnya bukti pemesanan (PO, Purchase Order). Jika dalam waktu 24 jam tersebut pembayaran dan bukti pembayaran belum diterima, pesanan dianggap telah dibatalkan. Permasalahan yang timbul saat pembayaran (misalnya transfer sudah dilakukan namun tidak muncul pada rekening bank) akan dikabari via email.

 

SAGALAKAYU does not guarantee any risk of cancellation delivery due to refusal at destination address as or mistyped address by customer. If re-shipping is necessary, additional cost will be charged.

Sagalakayu tidak menanggung resiko atas batalnya pengantaran karena penolakan dari alamat tujuan maupun kesalahan pengetikan oleh customer. Biaya untuk pengiriman yang kedua, ditanggung oleh customer.


Care & Maintenance:

It is best to put the products in a constant dry, not-so humid area, and far from heat sources. Extreme temperature changes will effects the structure of the wood, as it will create a crack. But for small products, this might not be a big issue.

Disarankan untuk memilih lokasi pemasangan produk di area yang tidak lembab dan jauh dari sumber panas / api. Perubahan suhu yang terlalu ekstrim memungkinkan perubahan dan kerusakan terjadi pada produk kayu, terutama pada produk yang cukup besar dan lebar.

 

Direct sunlight might cause the colors and shade to change and fade.

Produk yang terpapar sinar matahari secara langsung terus menerus, akan menyebabkan perubahan warna dan penurunan kualitas pelapis produk.

 

Clean the products from wet stain immediately before it is permanently stick into the products.

Bersihkan langsung produk yang terkena noda basah sebelum mengering dan menempel pada produk.

 

Clean dust from the products with vacuum cleaner or sprayer, or just use damp cloth.

Membersihkan debu dari produk dapat menggunakan mesin pengisap debu atau semprotan angin manual, atau cukup dengan mengelap dengan kain bersih.

 

Wipe the products for regular cleaning with clean and soft cloth.

Pastikan lap yang digunakan bersih dan memiliki tekstur permukaan yang halus.

 

Avoid contact and cleaning with rough texture as it will erode the coating.

Hindari pergesekan produk dengan tekstur yang kasar karena akan melukai pelapis kayu.

 

Avoid using chemical with solvent such as thinner, methanol, acetone, etc. Clean water with small amount of soap is just enough and don’t forget to wipe it dry immediately.

Hindari penggunaan cairan kimia yang mengandung pelarut seperti thinner, metanol, aseton, dan sebagainya. Jika pembersihan dengan air dirasakan perlu, cukup gunakan sedikit sabun dicampur air bersih, kemudian segera dikeringkan.

 


 RETURNS AND EXCHANGE POLICY

If product delivered is differ from the product ordered, complain should be raised at the latest 24 hours after goods receipt is signed, with proof of product’s picture and valid PO.

Kesalahan pengiriman produk yang berbeda dengan pemesanan, dapat dilaporkan dalam jangka waktu 24 jam setelah tanda bukti terima barang ditandatangani, dengan mengirim foto produk dan PO melalui email customer service atau via WA/Line.

 

If product received is damage or defect to the extent that it can not be used, complain should be raised at the latest 24 hours after goods receipt is signed. Complain should provide along the picture of damaged products and valid PO.

Kesalahan pengiriman produk yang berbeda dengan pemesanan, dapat dilaporkan dalam jangka waktu 24 jam setelah tanda bukti terima barang ditandatangani, dengan mengirim foto produk dan PO melalui email customer service atau via WA/Line.

 

After complain is acknowledged and agreed, new product or refund will be processed at the latest 24 hours after returned products are received.

Keluhan dan laporan yang sudah disampaikan kepada customer service akan diproses oleh tim internal QC. Lporan yang sudah disetujui penggantiannya akan diproses pengiriman penggantian 24 jam setelah produk sebelumnya (dengan kerusakan / cacat) diterima oleh customer service SAGALAKAYU

 

Refund or exchange will not be processed if the plastic seal for screws inside the returned product is opened or damaged.

Pengembalian dan atau penukaran tidak dapat dilakukan jika plastik pembungkus sekrup sudah terbuka atau rusak.